Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostępności produktów, dostawy, płatności i zwrotów w K&B London. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym zespołem.

1. Czy w K&B London obowiązuje minimalna wartość zamówienia?

Nie. W naszym sklepie nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia.

2. Jak sprawdzić dostępność produktu?

Aktualna dostępność jest prezentowana przy konkretnym produkcie. W przypadku produktów dostępnych na zamówienie lub sprowadzanych specjalnie dla klienta termin realizacji może być dłuższy.

Jeśli zależy Ci na konkretnym terminie, przed zakupem skontaktuj się z naszym zespołem – potwierdzimy aktualną dostępność wybranego modelu.

3. Co oznacza oznaczenie „48 h”?

Produkty oznaczone jako „48 h” znajdują się w naszym magazynie w Polsce i są przygotowywane do wysyłki w pierwszej kolejności.

4. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Większość dostępnych produktów dociera do klientów w ciągu około 5–7 dni. W przypadku produktów sprowadzanych z magazynu w Wielkiej Brytanii przygotowanie i organizacja transportu mogą potrwać do 15 dni roboczych.

Wybrane produkty marek designerskich oraz towary dostępne w formule back-order mogą mieć dłuższy termin realizacji. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Czas realizacji zamówienia i dostawy.

5. Czy mogę zamówić produkt, którego aktualnie nie ma w magazynie?

W przypadku wybranych produktów tak. Część kolekcji dostępna jest w formule back-order, co oznacza możliwość złożenia zamówienia z wyprzedzeniem.

Przewidywany termin realizacji zależy od konkretnego modelu i jego dostępności.

6. Czy otrzymam informacje o wysyłce?

Tak. Po przygotowaniu zamówienia przekazujemy informacje dotyczące realizacji i planowanego terminu dostawy. W przypadku przesyłek kurierskich możesz również otrzymać numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

7. Czy wszystkie meble są dostarczane w całości?

Niektóre produkty są dostarczane w całości, inne mogą wymagać prostego montażu. Informacja dotycząca konstrukcji i montażu powinna być wskazana w opisie konkretnego produktu.

Jeżeli masz pytanie dotyczące montażu wybranego modelu, skontaktuj się z nami przed zakupem.

8. Czy wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna?

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, chyba że przy konkretnym produkcie lub zamówieniu podano inaczej.

W przypadku dużych mebli i delikatnych produktów sposób transportu dobieramy odpowiednio do ich wymiarów, wagi i charakteru.

9. Czy realizujecie dostawy poza Polskę?

Tak, realizujemy również wybrane dostawy zagraniczne. Możliwość transportu, koszt i termin zależą od kraju docelowego oraz rodzaju zamówienia.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Wysyłka za granicę.

10. Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas finalizacji zamówienia. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Płatności.

11. Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?

Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji zależą od rodzaju zamówienia i obowiązujących warunków sprzedaży.

Aktualne informacje znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty.

12. Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?

Jeżeli zauważysz uszkodzenie produktu lub opakowania, skontaktuj się z nami możliwie szybko i prześlij zdjęcia pokazujące stan przesyłki oraz produktu. Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować zgłoszenie i zaproponować dalsze rozwiązanie.

Szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty.

13. Dlaczego kolor, usłojenie lub struktura produktu mogą różnić się od zdjęcia?

W przypadku materiałów naturalnych, takich jak drewno, kamień czy skóra, różnice w kolorze, usłojeniu, strukturze lub wzorze są naturalną cechą materiału.

Również produkty wykonywane lub wykańczane częściowo ręcznie mogą wykazywać niewielkie różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami.

14. Czy żarówki są dołączone do lamp?

Żarówki nie zawsze są dołączone do produktu. Informację o wymaganym rodzaju i mocy źródła światła znajdziesz w specyfikacji konkretnej lampy.

15. Czy lampiony i donice można używać na zewnątrz?

Nie każdy produkt nadaje się do stałego użytkowania na zewnątrz. Przed ustawieniem lampionu, donicy lub dekoracji w ogrodzie lub na tarasie sprawdź informacje dotyczące materiału i przeznaczenia konkretnego produktu.

Jeżeli w opisie nie ma jednoznacznej informacji, skontaktuj się z nami przed zakupem.

16. Czy mogę uzyskać dodatkowe informacje lub zdjęcia produktu?

Tak. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących wymiarów, materiału, koloru, konstrukcji lub sposobu użytkowania produktu, skontaktuj się z naszym zespołem.

17. Czy otrzymam dokument sprzedaży?

Do zamówienia wystawiany jest odpowiedni dokument sprzedaży zgodnie z aktualnym statusem podatkowym firmy i obowiązującymi przepisami.

18. Jak skontaktować się z K&B London?

Telefon: +48 796 509 658
E-mail: [email protected]
Więcej danych znajdziesz na stronie Kontakt.